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Qualität
Prozess
Definition
Qualität ist ein Maß des Erfüllungsgrads bezüglich  Zeit, Kosten und der Güte eines Produktes bzw. einer  Dienstleistung.
Ein Prozess umfasst Ressourcen und Aktivitäten,  die Eingaben in Ergebnisse umwandeln. Er ist definiert durch die Attribute: Aktivität, Rolle, Input, Output und Zielsetzung